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  •                                            沟通成本与管理效率成反比   :张国祥



    记得推行精细化管理之初,有人矫枉过正,说精细化管理就是多用数学,不用或少用语文。数学直观明了,说理浅显易懂。多用数学不错,不用语文不行。虽然是数学定律,本人还得用语文表达,可见二者不能割裂。我发现:在企业管理中,沟通成本与管理效率成反比。沟通成本越高,管理效率越低;反之,沟通成本越低,管理效率越高。因为时间是固定的,花在沟通的时间上长了,做事的时间就少了。但是无沟通就无管理。二者也是孪生兄弟,谁也离不开谁。所以处理好二者的关系很重要。

    发现这一“定律”,当然是企业实践经验的总结。后来将这一“定律”放到几家名企检验,证明确实如此。

    有员工在网上撰文称:万科沟通成本低,曾经在万科工作的她,几经转辗腾挪之后又重新回到了万科。她说万科人事关系简单、沟通成本低。

    蒙牛信奉“百分之九十八的矛盾产生于误会”的理念,他们倡导有话直说,及时沟通,误会大大减少,矛盾化解迅速,甚至矛盾没有产生,问题就已经解决。同样是管理效率高的企业。

    曾经沟通不畅,高层几乎分裂的新东方,痛定思痛,也在沟通上做文章,终于一改往日的弊端,现在连总裁都可以和一线员工随时交流,由于沟通无障碍,管理效率也大增。

    自始至终,沟通良好的阿里巴巴,业绩一直稳步上升……

    反观一些管理效率低的企业无不是等级森严,决策逐级下达,请示层层报告,会议接连不断,议题议而不决,流程如脱缰野马没有管,效率如愚公移山——谁也不知道年初定的目标猴年马月完成。在等级制度面前,员工噤若寒蝉,有话不敢说,有怨无处伸;或者在虚伪的企业文化熏陶下,人人说假话,个个掩真情。开会一言堂,即使有其他人讲话是随声附和,报喜不报忧,说好不讲坏。高高在上的管理者总是无法了解实际情况。布置任务时,下属表态拍胸脯,检查工作时,下属无言以对摸脑袋,如果动动真格查原因,不是员工脚底抹油——走人,就是老板雷霆震怒——炒人。在这样的企业,老板“威信”越高,员工“胆子”越小,沟通成本更高:恶性循环何时了?

    聪明的老板们,想提高你的企业管理效率吗?请记住这一简单定律:沟通成本与管理效率成反比。


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